定義
小売とオンラインショッピングにおけるシフト。ここでは、ウェブサイトをクリックして回す人間ではなく、AIエージェントが顧客に代わって調査、比較、購入を完了します。これにより、AIエージェントが企業のウェブサイトやアプリではなく、顧客との主要な接触点になります。
なぜ重要か
AIエージェントがリテーラーのシステムと対話する主要な「顧客」になった場合、企業は買い手がソフトウェアであるチャネル向けの新しいコントロールと信頼メカニズムが必要になり、不正防止からマーケティングまで、あらゆることが変わります。