Definisi
Pergeseran dalam ritel dan belanja online di mana agen AI — bukan manusia yang mengklik melalui website — meneliti, membandingkan, dan menyelesaikan pembelian atas nama pelanggan. Hal ini membuat agen AI, bukan website atau aplikasi perusahaan, menjadi titik kontak utama dengan pelanggan.
Mengapa penting
Jika agen AI menjadi 'pelanggan' utama yang berinteraksi dengan sistem pengecer, bisnis memerlukan kontrol baru dan mekanisme kepercayaan untuk saluran di mana pembeli adalah sepotong perangkat lunak, mengubah segalanya dari pencegahan penipuan hingga pemasaran.