정의
AI가 생성한 음성으로 실제 사람이나 신뢰할 수 있는 봇으로 위장하여 회사의 콜센터나 고객에게 전화를 걸어 인간이나 시스템을 속여 돈, 자격 증명 또는 민감한 정보를 공개하도록 하는 사기. 정당한 것으로 위장하는 가짜 챗봇의 전화 통화 등가물입니다.
왜 중요한가
콜센터는 대량의 저마찰 대상입니다. 공급업체에 따르면 AI 기반 음성 공격이 약 168% 증가했으며, 새로운 탐지 제어가 없으면 사기 손실과 평판 피해가 빠르게 확대될 수 있습니다.