Synthetic Voice Agent Fraud (AI Vishing)

AI生成音声が企業のコンタクトセンターまたは顧客に電話をかけ、実在の人物または信頼できるボットになりすまして、人間またはシステムをだまして金銭、認証情報、または機密情報を明かさせるという詐欺。正当なふりをしている偽のチャットボットの電話通話版です。

コンタクトセンターは大量、低摩擦のターゲットであり、ベンダーはAI搭載音声攻撃が約168%増加していると報告しています。つまり、新しい検出制御がなければ、詐欺損失と評判上の損害は急速に拡大する可能性があります。