事件经过
德勤对15个欧洲国家的13,500名消费者进行了调查，发现56%的欧洲消费者已经至少使用过一次AI购物，采用率在仅18个月内超过50%——相比之下，电子商务花了大约5年，智能手机花了10年。该报告阐述了零售商面临的结构性转变：他们现在服务于"两个客户"——人类和为其提供建议的AI代理——AI已经成为产品比较的第一渠道（57%的AI用户）并存在代际间AI信任和使用的分化（Z世代使用AI进行身份/风格选择，X世代将其视为对自主权的威胁）。德勤建议零售商优化"生成式引擎优化"（GEO）以便被代理发现，建立真正可比较的差异以被选中，并投资于透明的数据实践以获得信任。方法论：对15个国家的13,500名消费者的调查，作为德勤"2026年AI成熟度指数"发布。
影响分析
零售和面向消费者的高管需要认识到，AI代理正在成为主要的客户旅程守门人，速度比任何先前的技术转变都快，需要紧急投资于代理可读的产品数据、GEO战略和信任基础设施，以防竞争对手抢占"代理的候选清单"。
建议行动
向商业/营销领导层简述生成式引擎优化（GEO）要求，并审计当前产品数据结构，以提高AI代理的可发现性。