事件经过
BCG 在 2026 年 7 月 21 日发布了其两年一度的数字政府公民调查第八版，这是迄今为止规模最大的调查，涵盖了 44 个国家的 48,500 名受访者，代表了全球人口的约 70%。主要发现是："每周使用 AI 的公民比例飙升至 64%，在短短两年内增加了 26 个百分点"，当政府在 AI 采纳上行动过于缓慢而非过快时，公民对政府数字服务的满意度实际上会下降。60% 的熟练 AI 用户表示他们愿意让 AI 代理代表他们行动，最有经验的用户表现出更多(而非更少)的谨慎态度，表明需要仔细的扩展校准。地区态度差异明显：中东和非洲对 AI 的接受度最高，而欧洲最低，低于全球平均水平 9 个百分点。
影响分析
该调查围绕一项反直觉的发现重新框架化政府 AI 采纳辩论——缓慢推进的 AI 部署而非快速推进的部署是侵蚀公民信任的原因——直接影响公共部门数字转型路线图和采纳步速决策。
建议行动
与公共部门和受监管行业的市场推广团队分享地区情感分解，以按市场校准 AI 推出步速。