정의
기업의 AI 챗봇이 말하거나 행동한 것에 대해 기업이 부담할 수 있는 법적 책임 — 기만적인 가격 응답, 프라이버시 피해, 취약 사용자에 대한 피해를 포함한다. 규제 당국은 이제 이를 직접적으로 조치하고 있다: 뉴욕 주는 한 자동차 마켓플레이스를 상대로 해당 챗봇의 가격 응답에 대해 소송을 제기했고, 미국 8개 주는 한 선도 AI 연구소를 아동 및 부모에 대한 피해 혐의로 고소했다.
왜 중요한가
집행 기관들은 점점 더 공급업체의 AI 출력물을 공급업체 자신의 행위로 간주하고 있어, 챗봇 행동은 단순한 기능이 아니라 제품 안전 및 규정 준수 문제가 되고 있다. 이사회는 AI가 생성한 응답이 고객 접점에서의 모든 주장과 마찬가지로 검토되고 소송 대상이 될 것으로 기대해야 한다.