무슨 일이 있었나
펜실베니아 주 법무장 Dave Sunday는 2026년 5월 26일 GEICO와 정식 합의를 발표했다. 이 합의는 AI 도구가 적절한 통지 없이 신규 보험가입자를 취소 대상으로 선정하여 그녀가 무의식중에 보험에 미가입 상태가 된 사건 이후 보험사가 AI 지원 언더라이팅 검토 프로세스를 수정하도록 요구한다. 이 합의에 따라 GEICO는 보험사의 AI 시스템 사용에 관한 펜실베니아 보험부의 지침을 준수하고, 검토 중인 보험가입자의 서류 제출 기간을 연장하며, 취소 프로세스 전반에 걸쳐 명확성 의무에 대해 고객 서비스 담당자를 교육해야 한다.
왜 중요한가
이는 소비자 보호법에 따라 보험사의 AI 언더라이팅 의사결정 시스템을 구체적으로 대상으로 하는 미국 최초의 주(State) 수준 집행 합의이다. 이는 FTC뿐만 아니라 주(State) 법무장들도 이제 보험 및 기타 규제 부문에서 AI 지원 자동화 의사결정을 직접 정밀 조사할 의향이 있음을 시사한다. 또한 절차적 공정성 의무(적절한 통지, 투명성, 설명 가능성)가 기저의 AI 조치가 법적으로는 합법일 때에도 적용됨을 의미한다.
필요한 조치
보험 및 금융 서비스 클라이언트에게 AI 지원 언더라이팅 및 청구 의사결정 파이프라인을 상태 보험부 AI 지침 준수 여부에 대해 즉시 감사할 것을 조언한다. 특히 통지 적절성, 부정적 조치 투명성, 고객 서비스 교육 측면에서 주(State) 법무장 조사가 고조되기 전에 점검해야 한다.