무슨 일이 있었나
2026년 8월 터미널 산업 위원회 4.0(TIC4.0)과 함께 실시한 설문 조사에서 BCG는 전 세계 컨테이너 항만 및 터미널 생태계 전반의 AI 도입 현황을 평가했으며, 5개 대륙의 103명의 전문가로부터 응답을 받았습니다. 핵심 발견은 광범위한 도입-가치 격차입니다: '오직 4%만이 수익 증가를 입증할 수 있고' 단 11%만이 AI의 효율성 또는 마진 기여도를 체계적으로 추적하고 있으며, 응답자의 44%는 확장 또는 그 이후 단계로 진입했습니다. '불명확한 투자 수익률(ROI)이 AI 확장의 주요 장벽으로, 응답자의 41%가 언급했으며,' 이러한 의문은 최고 경영진 아래에서 더 깊게 퍼져 있습니다(고위 경영진 21% 대비 44%). 고객이 가장 강하게 압박하고 있습니다 — 포워더가 61% — 그러나 오직 18%만이 더 나은 고객 경험을 보고했고, '거의 모든 성과가 운영 측면에 머물러 있습니다' (74%가 운영 효율성 개선을 언급). BCG는 두 단계로 격차를 해소할 것을 권고합니다: 확장 전에 가치를 입증하고 전사적으로 데이터 기반을 정비한 후, 운영 AI로 지출을 전환하고 고객과 서비스를 공동 개발하십시오.
왜 중요한가
이는 자본 집약적 운영 사업이 직면한 'AI 가치' 문제에 대한 구체적인 정량화입니다: 광범위한 도입과 추진력에도 불구하고 측정 가능한 수익 증거가 거의 없으며 ROI에 대한 최고 경영진과 현장 간의 인식 격차가 존재한다는 점 — 이 패턴은 항만뿐만 아니라 산업 전반에 걸쳐 나타날 가능성이 높습니다.
필요한 조치
자본 집약적 운영 사업을 이끌고 있다면, AI 사용 사례에 측정 가능한 수익 증가를 실제로 귀속시킬 수 있는지 감사하고, 확장 전에 전사적 데이터 기반을 정비한 후 플랫폼이 아닌 운영 AI에 투자를 전환하십시오.