무슨 일이 있었나
2026년 10월 15일, 뉴욕시 소비자·근로자 보호국(DCWP)은 뉴욕주 대법원에 CarGurus를 상대로 소송을 제기했다. NYC 소비자 보호법 2,000건 이상의 위반을 주장하면서: CarGurus의 AI 챗봇이 플랫폼상 숨은 수수료, 선수금, 트레이드인 요건에 대한 허위 정보를 강화하여 소비자들이 실제로 받지 못하는 거래를 받고 있다고 믿게 만들었다는 것이다. DCWP는 영구적 금지 명령과 민사 처벌을 구하고 있다. 사무엘 레빈 커미셔너는 "AI 챗봇을 사용하는 회사는 그 챗봇의 출력에 대해 책임이 있다"고 밝혔다.
왜 중요한가
이 조치는 AI 챗봇 출력에 대한 기업 책임을 직접적으로 주장한다 — 챗봇을 사용하는 전자상거래 및 마켓플레이스가 챗봇의 진술을 자체 표시로 취급해야 한다는 획기적인 지방정부 집행 입장이다. 이는 'AI 출력에 대한 책임' 원칙을 일상적인 소비자 가격 책정 영역으로 확장한다.
필요한 조치
소비자 대상 AI 챗봇을 배포하는 기업은 챗봇 출력을 기본 제공 조건/가격과 조화시키고, 광고 법률에 따른 일관성 감사를 실행하며, 챗봇 진술을 회사 커뮤니케이션으로 귀속시켜 취급해야 한다.