무슨 일이 있었나
BCG 연구에 따르면 AI가 조직 전반에서 측정 가능한 산출 증가를 만들어내고 있지만, 대부분의 기업은 그 역량을 실제 가치로 전환하지 못하고 있습니다. 핵심 문제는 조직이 업무, 역할, 구조를 재설계하지 않고 기존 프로세스를 자동화하기 위해 AI를 배포한다는 것입니다. 보고서는 '역량은 재구성될 때까지는 가치가 아니다'라고 주장합니다. 의도적인 구조 개편 없이는 AI로부터의 추가 산출물이 비용 절감이나 성능 개선보다는 기존의 복잡성에 흡수됩니다. 실제 가치는 운영 모델 재설계에서 비롯됩니다. 즉, 역할, 의사결정권, 업무 흐름을 재정의하여 불필요한 업무를 디지털화하기 전에 제거하는 것입니다.
왜 중요한가
이는 임원진들이 경험하고 있는 ROI 격차에 직접적으로 대응합니다. 많은 기업이 AI 생산성 향상을 보고하지만 금전적 이점을 거의 보지 못합니다. 이 프레임워크는 증분적 AI 배포를 넘어 혁신적 구조 개편으로 나아가기 위한 로드맵을 제공합니다. 이는 CFO와 COO가 AI의 실제 비즈니스 영향을 측정할 때 중요한 차이입니다.
필요한 조치
경영진은 AI 배포 전이나 배포와 동시에 업무 재설계 평가를 수행해야 하며, 이를 자동화하기보다는 작업을 제거하는 데 중점을 두어야 합니다. 재무 부서는 AI 기반 역량이 단순한 산출 증가가 아닌 비용 절감 또는 마진 개선으로 이어지는지 추적하기 위한 지표를 설정해야 합니다.