何が起きたか
Deloitteが15のヨーロッパ諸国の13,500人の消費者を調査した結果、ヨーロッパの消費者の56%がすでにAIを使用して少なくとも1回は買い物をしており、導入が50%を超えるまでの期間はわずか18ヶ月であることが判明しました。これはeコマースでは約5年、スマートフォンでは約10年と比較されます。このレポートは小売業者にとって構造的な変化をフレーミングしており、彼らは現在「2つの顧客」（人間とAIエージェント）にサービスを提供しており、AIはすでに製品比較の第1位のチャネル（AIユーザーの57%）であり、AI信頼と利用における世代的な違い（Gen Zはアイデンティティ/スタイルのためにAIを使用し、Gen Xはそれを自律性への脅威と見なしている）があります。Deloitteは、小売業者がエージェントに見つかるよう「生成エンジン最適化」（GEO）を最適化し、選ばれるための本当に比較可能な差別化を構築し、信頼されるための透明性のあるデータプラクティスに投資することを推奨しています。方法論：15か国にわたる13,500人消費者調査で、Deloitteの「AI Maturity Index 2026」として公開されました。
なぜ重要か
小売およびコンシューマー向けエグゼクティブは、AIエージェントが他の技術トランジションよりも迅速に主要なカスタマージャーニーゲートキーパーになりつつあることを認識し、競合他社が「エージェントのショートリスト」を獲得する前に、エージェント対応製品データ、GEO戦略、および信頼インフラストラクチャに緊急に投資する必要があります。
必要な対応
生成エンジン最適化（GEO）の要件についてコマーシャル/マーケティング リーダーシップにブリーフを提供し、AIエージェントの発見可能性のための現在の製品データ構造化を監査します。