市民は公開AI サービスに対してオープンです。政府はこの機会を活用する必要があります。（2026年デジタル政府市民調査）

BCGは2026年7月21日に隔年デジタル政府市民調査の第8版を公開しました。これまでで最大規模の調査で、世界人口の約70%を代表する44カ国の48,500人の回答者を調査しました。主要な知見は以下の通りです：「毎週AIを使用する市民の割合は64%に急増し、わずか2年間で26ポイント増加し」、政府がAI導入の速度が速すぎるのではなく遅すぎる場合、政府デジタルサービスに対する市民満足度は実際に低下します。熟練したAIユーザーの60%は、AIエージェントに自分たちに代わって行動させることに満足していると述べており、最も経験のあるユーザーはより少ない注意ではなくより多くの注意を示しており、慎重なスケールアップキャリブレーションの必要性を示しています。地域的な態度は大きく異なります：中東とアフリカはAIに対する最も高い快適性を示し、ヨーロッパは最も低い快適性を登録しており、グローバル平均を9ポイント下回っています。

調査は政府のAI導入議論を直感に反する知見の周りで再構成します。高速なAI展開ではなく遅移動するAI展開が市民の信頼を損なうということは、公共部門のデジタル変革ロードマップと導入速度の決定に直接情報を提供します。

地域感情の内訳を公共部門および規制対象業界のゴー・トゥ・マーケットチームと共有し、市場別にAIロールアウトペースをキャリブレーションしてください。