Apa yang terjadi
BCG mensurvei 398 chief revenue officer, pemimpin penjualan, chief commercial officer, dan pemimpin operasi pendapatan di 23 negara dan lima sektor, menemukan bahwa para pemimpin memasuki 2027 dengan agenda 'lakukan lebih banyak dengan lebih banyak': 65% mengharapkan pertumbuhan jumlah karyawan dalam setahun ke depan, 72% mengharapkan anggaran penjualan dan pendapatan meningkat, dan 91% mengharapkan kuota atau persyaratan produktivitas per tenaga penjual naik. Namun adopsi AI luas tetapi secara komersial dangkal: '90% melaporkan penggunaan AI yang berarti, sementara hanya 13% yang menyebutkan tingkat kemenangan yang lebih baik dan hanya 14% yang melaporkan konversi yang membaik,' dan hanya 6% yang melaporkan AI otonom menyelesaikan alur kerja end-to-end dalam batas yang diatur. BCG menyimpulkan bahwa peran tenaga penjual harus bergeser 'dari sekadar memberikan informasi menjadi membantu kelompok pemangku kepentingan yang terinformasi, dan kadang terpecah, membangun keyakinan dalam suatu keputusan,' dan bahwa organisasi yang maju dalam AI dua kali lebih mungkin melaporkan peningkatan konversi sebagai area dampak AI teratas (23% vs 11%).
Mengapa penting
Ini adalah kuantifikasi tingkat CFO/CRO yang paling jelas mengenai kesenjangan antara adopsi AI dan pendapatan yang direalisasikan, dengan klaim spesifik bahwa peningkatan produktivitas AI belum diterjemahkan ke dalam tingkat kemenangan dan pencapaian kuota.
Tindakan yang diperlukan
Gunakan kesenjangan adopsi-versus-dampak dari survei ini untuk menguji klaim ROI AI komersial Anda sendiri dan metrik produktivitas penjualan yang Anda laporkan ke dewan.