Apa yang terjadi
Deloitte melakukan survei terhadap 13.500 konsumen di 15 negara Eropa dan menemukan bahwa 56% konsumen Eropa telah menggunakan AI untuk berbelanja setidaknya sekali, dengan adopsi melampaui mark 50% hanya dalam 18 bulan — dibandingkan dengan sekitar lima tahun untuk e-commerce dan sepuluh tahun untuk smartphone. Laporan ini membingkai perubahan struktural bagi retailer: mereka sekarang melayani 'dua pelanggan' — manusia dan agen AI yang memberikan saran kepada mereka — dengan AI sudah menjadi channel nomor satu untuk perbandingan produk (57% dari pengguna AI) dan perbedaan generasi dalam kepercayaan dan penggunaan AI (Gen Z menggunakan AI untuk identitas/gaya, Gen X melihatnya sebagai ancaman terhadap otonomi). Deloitte merekomendasikan retailer mengoptimalkan untuk 'Generative Engine Optimization' (GEO) untuk ditemukan oleh agen, membangun diferensiasi yang benar-benar dapat dibandingkan untuk dipilih, dan berinvestasi dalam praktik data transparan untuk dipercaya. Metodologi: survei 13.500 konsumen di 15 negara, dipublikasikan sebagai 'AI Maturity Index 2026' Deloitte.
Mengapa penting
Eksekutif retail dan customer-facing perlu menyadari bahwa agen AI menjadi gatekeeper customer-journey utama lebih cepat dari transisi teknologi sebelumnya, memerlukan investasi mendesak dalam data produk yang dapat dibaca oleh agen, strategi GEO, dan infrastruktur kepercayaan sebelum pesaing menangkap 'shortlist agen.'
Tindakan yang diperlukan
Informasikan kepemimpinan komersial/pemasaran tentang persyaratan Generative Engine Optimization (GEO) dan audit struktur data produk saat ini untuk discoverability agen AI.