Apa yang terjadi
BCG merilis edisi kedelapan dari Digital Government Citizen Survey biennialnya pada 21 Juli 2026, yang terbesar hingga saat ini, mensurvei 48.500 responden di 44 negara yang mewakili kira-kira 70% populasi dunia. Temuan utama: 'share of citizens ... yang menggunakan AI weekly telah melompat ke 64%, naik 26 percentage points hanya dalam dua tahun,' dan kepuasan warga dengan layanan digital pemerintah sebenarnya menurun ketika pemerintah bergerak terlalu lambat pada adopsi AI, bukan terlalu cepat. 60% pengguna AI yang mahir mengatakan mereka nyaman membiarkan AI agents bertindak atas nama mereka, dan pengguna paling berpengalaman menunjukkan kehati-hatian lebih besar (bukan lebih sedikit), menunjukkan kebutuhan untuk kalibrasi scale-up yang hati-hati. Sikap regional diverge tajam: Timur Tengah dan Afrika menunjukkan kenyamanan tertinggi dengan AI, sementara Eropa mencatat terendah, 9 percentage points di bawah rata-rata global.
Mengapa penting
Survey tersebut membingkai ulang debat government AI-adoption di sekitar temuan counterintuitive — slow-moving AI deployment, bukan fast-moving deployment, adalah apa yang mengikis kepercayaan warga — langsung menginformasikan roadmap transformasi digital public-sector dan keputusan pace-of-adoption.
Tindakan yang diperlukan
Bagikan breakdown sentimen regional dengan tim public-sector dan regulated-industry go-to-market untuk kalibrasi pacing AI rollout berdasarkan pasar.